“有困難找政府，請隨時撥打95100！”昨天（5、18），廣州市首個集政府部門對外公開辦事電話、投訴電話和監(jiān)督電話等為一體的電話———“黃埔區(qū)政府服務熱線”正式開通。
　　和傳統(tǒng)的服務熱線不同，“95100”是一個融市民咨詢、投訴和反映意見建議為一體的綜合服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了政務信息的統(tǒng)一、電話號碼的統(tǒng)一和服務規(guī)范的統(tǒng)一，從而有效打破市民咨詢和投訴容易碰到的部門結(jié)構(gòu)和辦事程序這兩大“迷宮”，為市民提供24小時不間斷的電話服務。市民可以隨時隨地撥打95100,查詢有關(guān)政策政務、公共服務、社區(qū)服務、招商引資等方面的信息，投訴意見或?qū)で缶o急救助。
　　據(jù)了解，為確保投訴得到及時有效處理，黃埔區(qū)政府服務熱線直屬區(qū)政府管理，由區(qū)政府信訪辦對來電進行分類，分發(fā)到各有關(guān)部門處理，并負責催辦和督辦，重要信訪件直接轉(zhuǎn)交政府辦處理。該服務熱線還與網(wǎng)上區(qū)長信箱、網(wǎng)上政民互動欄一起構(gòu)成黃埔區(qū)電子信訪系統(tǒng)，所有信訪處理將按照流程規(guī)范化、處理過程公開化的原則，在黃埔信息網(wǎng)（www．hp．gov．cn）公布處理結(jié)果，確保信訪“件件有回音、事事有落實”。

廣州日報