隨著我國銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作的不斷深入，銀行卡受理環(huán)境逐步得到改善，刷卡消費(fèi)日益活躍，銀行卡跨行交易量迅速增長，由此引發(fā)的社會公眾對用卡知識、跨行業(yè)務(wù)的服務(wù)需求也在不斷增加。中國銀聯(lián)為此組建了客戶服務(wù)中心，ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ（呼叫中心）系統(tǒng)于１０月１４日開始內(nèi)部試運(yùn)行。中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁李凌在５日上午舉行的開通儀式上透露，銀聯(lián)在上海試開通９５５１６客戶服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，２００４年６月底以前，將逐步在其他設(shè)有中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)的城市開通９５５１６客戶服務(wù)熱線；力爭到２００４年底，在全國主要地（市）級城市開通９５５１６客戶服務(wù)熱線。
　　中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心將向發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)、特約商戶、持卡人、相關(guān)行業(yè)及社會公眾提供有關(guān)銀行卡跨行交易的投訴、建議、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助客戶解決跨行交易過程中遇到的困難和問題。

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