作為占國內財險市場70％以上份額的專業(yè)保險公司，中國人保2002年7月首家推出全國統(tǒng)一服務專線電話，并借助4000多家分支機構，在320個主要城市和農村設立了電話中心。目前，“95518”已成為人保的服務品牌、工作樞紐和指揮調度平臺。
通過這一服務平臺，可為保戶提供出險報案、保險咨詢、預約投保、事故救援、報單驗真、理賠查詢、回訪等基礎服務及深層次特色服務。理賠速度也比以前大大加快，結案時間平均縮短了3天。
據(jù)中國人�？偨浝碇硗蹉y成介紹，隨著保險產品及價格日益趨同，過去那種過分依賴低保費、高回扣、高傭金等手段吸引保戶的營銷方式，已不能適應市場變化的需求。保險業(yè)“理賠不及時、售后服務差”的公眾形象的產生，成為制約其規(guī)模擴展及盈利能力改善的主要瓶頸。同時，市場競爭愈加激烈，消費者對保險服務有了更高要求，各家保險公司紛紛開始利用基于計算機電話交互技術的呼叫中心來改善服務。
日前，中國人保寧波、南京、濟南、無錫、嘉興首批5家分公司的95518專線服務，通過了國際認證聯(lián)盟組織(IQNET) 和中國質量認證中心(CQC)的ISO9001質量體系認證。
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