本報訊　（記者茍驊　通訊員江克宜　申志凌）深圳供電局客戶服務(wù)、配網(wǎng)調(diào)度、緊急配網(wǎng)和電力營銷四大服務(wù)中心前天全面啟動，原有的供電服 務(wù)電話２４２５５５５改為全國供電系統(tǒng)統(tǒng)一的電話號碼：９５５９８。據(jù)深圳供電局負責(zé)人介紹，實施新的管理流程后，全市供電平均報裝時間從原來的１７３天縮短為１７·５天，辦事效率提高了１０倍左右。

　　客戶信息服務(wù)中心主要功能是２４小時受理客戶投訴，再及時把投訴轉(zhuǎn)給配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)中心、農(nóng)電二級客戶服務(wù)中心和電力營銷服務(wù)中心，并負責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶、１１０指揮中心、消委會等。配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)中心接到客戶信息服務(wù)中心的搶修信息后，直接指揮緊急配網(wǎng)服務(wù)中心到現(xiàn)場搶修，最后由客戶信息服務(wù)中心將準備恢復(fù)供電時間通知給停電用戶。

　　四大服務(wù)中心啟動后，信息溝通、用電報裝、電費清通和停電處理流程大大縮短，其中用電報裝流程由原來的２９個環(huán)節(jié)壓縮到了９個環(huán)節(jié)，平均搶修復(fù)電時間可由原來的７５分鐘縮短為４５分鐘左右，僅此一項一年可為深圳地區(qū)多供電３１５３萬千瓦時。深圳供電局負責(zé)人表示，取消２４２５５５５后，９５５９８為該局唯一對外客戶服務(wù)電話號碼，現(xiàn)有對外公布的其它搶修、咨詢、投訴等電話號碼將逐步取消，今后各部門不得再自行對外公布其它服務(wù)電話號碼。

南方都市報