目前，北京分行電子銀行客戶服務中心可以向客戶提供我行金融產(chǎn)品和服務的咨詢、受理客戶投訴、提供帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失以及外匯買賣等銀行業(yè)務。通過ISO9001（2000版）質(zhì)量認證，標志著客戶服務中心的工作進入了一個全新的階段，服務和管理的標準化程度大大加深，這將有助于促進客戶服務中心服務質(zhì)量和管理水平的提高，從而在現(xiàn)有及潛在的客戶群體中建立良好的聲譽。