4、要求座席有更加豐富的人生閱歷

　　體驗經(jīng)濟時代對服務創(chuàng)新的要求意味著需要提供高精神享受服務內(nèi)容，這將對座席人員的人生閱歷提出要求，只有豐富的內(nèi)心世界，洞悉客戶的內(nèi)心感受，針對客戶提供的服務體驗才能更好地匹配客戶的實際需求。所以年輕不是座席的優(yōu)勢，反而經(jīng)過一段其它崗位工作轉(zhuǎn)行從事座席崗位，具有一定的優(yōu)勢。

　　四、通過職業(yè)教育不斷提升座席技能

　　不同的職業(yè)階段需要設定不同職業(yè)目標，通過職業(yè)規(guī)劃引導來實施職業(yè)教育滿足座席人員的成長和發(fā)展的需求。座席人員的職業(yè)教育應貫穿職業(yè)生涯的全過程，并從基本技能開始，逐步通過系統(tǒng)的學習、培訓，提高座席人員所在行業(yè)的專業(yè)知識。通過組織學習中國傳統(tǒng)文化，繼承中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)點，使座席人員具備較高的修養(yǎng)（道德修養(yǎng)、人文修養(yǎng)），完善自己的人格。通過開設一些營銷、心理學課程，提高座席人員適應市場、把握客戶心理的能力�？傊�，未來的座席人員一定是“雜家”，博采眾家之長，以應客戶服務之需。