您可能非常重視呼叫中心對(duì)您的企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，因?yàn)樗淖饔貌谎远�，毋庸置疑�?不過(guò)，在您評(píng)估停機(jī)成本、以及呼叫中心帶來(lái)的價(jià)值時(shí)，您可曾留意過(guò)應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商多元化所能造成的風(fēng)險(xiǎn)？
Gartner認(rèn)為，在呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施需求方面，基礎(chǔ)架構(gòu)、分布式運(yùn)行與可擴(kuò)展性、以及高可用性運(yùn)營(yíng)是三大關(guān)鍵性能。
在報(bào)告中，他們還進(jìn)一步觀察到，"呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的發(fā)展趨向于采用重要廠商的捆綁解決方案組合"。
利用來(lái)自單個(gè)廠商的完整端到端解決方案來(lái)提供語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的企業(yè)承受的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，因?yàn)榻鉀Q方案的斷點(diǎn)更少。
Avaya的呼叫中心解決方案讓管理難題再也不復(fù)存在。 它提供了：
1.采用SIP和SOA / Web服務(wù)的開放基礎(chǔ)架構(gòu)
2.同業(yè)務(wù)流程的輕松整合
3.企業(yè)級(jí)平臺(tái)穩(wěn)健性，可根據(jù)您當(dāng)前及未來(lái)的需求便捷擴(kuò)充。
它還繼承了世界級(jí)語(yǔ)音通信基礎(chǔ)設(shè)施的卓越傳統(tǒng)，任何其它的聯(lián)絡(luò)中心廠商都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法與之媲美。
如需進(jìn)一步了解Gartner對(duì)呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵功能的認(rèn)識(shí)與分析，探索Gartner何以在產(chǎn)品得分和不同應(yīng)用場(chǎng)景兩方面都給予Avaya更高評(píng)價(jià)，請(qǐng)點(diǎn)擊瀏覽完整報(bào)告（英文版本）。http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1C86DA5&ct=120928&st=sg
