推動(dòng)CRM成功的最關(guān)鍵因素是準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)可以從不同的渠道進(jìn)入CRM系統(tǒng)，這顯然會(huì)給數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證帶來(lái)了一定的難度，因此就需要我們從不同的渠道來(lái)清理和整理數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于一個(gè)所有部門都期望收益于CRM的企業(yè)而言，企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)必須要能夠與企業(yè)其他系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。另外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待CRM中的“R”和“C”。理解客戶和企業(yè)的關(guān)系是最基本的，也是最根本的，因?yàn)檫@才是CRM的核心。倘若能實(shí)施一個(gè)良好的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，企業(yè)將向“遠(yuǎn)景”邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

CIO時(shí)代