在全球經(jīng)濟一體化的今天，市場競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨向的增強，使現(xiàn)代企業(yè)對CRM（客戶關(guān)系管理）的關(guān)注急劇升溫。如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在客戶、提高客戶的忠誠度、挖掘客戶價值成為企業(yè)提升核心競爭力的焦點。CRM提出了一整套客戶關(guān)系管理的理念，通過實施以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，使提高客戶忠誠度和實現(xiàn)客戶價值最大化成為可能。

5 HollyCRM的特點

　　HollyCRM采用了B/S結(jié)構(gòu)（基于WEB瀏覽器的界面），軟件設(shè)計符合國際領(lǐng)先的J2EE多層軟件體系結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范，純JAVA技術(shù)保證了系統(tǒng)與硬件平臺的無關(guān)性和系統(tǒng)的高擴展性。同時，應(yīng)用軟件將業(yè)務(wù)邏輯完全封裝到系統(tǒng)的核心應(yīng)用服務(wù)器中，保證了業(yè)務(wù)邏輯的可重用性、獨立性和數(shù)據(jù)訪問的高效率。

　　為保持客戶接觸體驗的一致性，CRM系統(tǒng)需要對企業(yè)原有的資源、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)進行整合，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程往往會由于業(yè)務(wù)的變化、部門的重組、人員的變動和已有信息系統(tǒng)的升級不斷進行調(diào)整，HollyCRM徹底改變了業(yè)務(wù)流程變更的限制，引入了工作流（workflow）的先進技術(shù)，實現(xiàn)了工作流程的靈活定制和管理。

　　HollyCRM通過EAI與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合，有效解決了阻礙企業(yè)內(nèi)部信息良性流轉(zhuǎn)的"信息孤島"現(xiàn)象。HollyCRM將分析型CRM產(chǎn)生的客戶價值和經(jīng)營分析結(jié)果實時反饋到運營型CRM中，通過協(xié)作型CRM提供的接觸渠道，針對不同客戶提供個性化的營銷、銷售和服務(wù)活動。HollyCRM實現(xiàn)了整個企業(yè)信息的閉環(huán)、良性循環(huán)。

背景資料：

門相卿：HOLLYCRM技術(shù)副總裁

　　門相卿先生曾在北京合力金橋系統(tǒng)集成公司工作，曾任商用通信事業(yè)部副總經(jīng)理，主持國家經(jīng)貿(mào)委重點科技項目"第四代呼叫中心技術(shù)"的研發(fā)工作，并負責(zé)HollyCRM產(chǎn)品的整體規(guī)劃。門相卿先生擁有多年的IT行業(yè)技術(shù)規(guī)劃經(jīng)驗，對CRM、CTI技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)具有很深的心得。門相卿先生在清華大學(xué)獲得工學(xué)碩士學(xué)位。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯