當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語音應答應用系統(tǒng)(IVR)中采納語音識別技術，用來降低運營成本和提高客戶服務水平。計算機處理性能的突飛猛進和不斷改進的運算方法為語音識別技術的應用創(chuàng)造了良好的基礎。目前的語音識別技術可以識別多種語言的上百萬單詞，并可以達到90%以上的準確識別率。用語音技術完全替代鍵盤來操作計算機可能還需要相當一段時間，但這項技術已經(jīng)快速的應用到了許多垂直市場的呼叫中心自動化方面，如：金融服務、目錄服務等行業(yè)。

　　構(gòu)筑ASR平臺的基礎通信硬件包括NMS公司的AG 2000、AG 4000和CG 6000系列板卡。

	AG 2000	AG 4000	CG 6000系列
小型、語音驅(qū)動的自動服務臺
中規(guī)模公司的消息應用服務器
混合網(wǎng)絡 and/or 大型電信級應用

　　NMS技術為研制ASR應用系統(tǒng)的開發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領先的語音識別技術、解決實際應用問題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能、可支持傳真、會議應用和語音的通用接口，這些功能完全集成在一塊板卡上，可擴充應用系統(tǒng)到上千個接口，并可以低成本的、快速把應用方案推向市場。

NMS公司供稿 CTI論壇編輯