日前成功結(jié)束的2003年中國(guó)呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)大會(huì)上，上海市自來(lái)水市北公司獲得中國(guó)最佳呼叫中心和最佳管理人的稱號(hào)。作為為自來(lái)水市北公司客戶服務(wù)中心提供呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)咨詢的公司，我們上海指北針咨詢公司表示熱烈的祝賀。

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主要成績(jī)：

1 客戶服務(wù)中心必須同業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，這樣才能發(fā)揮電話服務(wù)中心動(dòng)態(tài)，即時(shí)，快速的特點(diǎn)，更好地為客戶服務(wù)，帶來(lái)更長(zhǎng)久的效益。市北自來(lái)水客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)同營(yíng)業(yè)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，客戶服務(wù)代表可以即時(shí)查到更多的信息，從而更快，更好地為顧客服務(wù)。

2 先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備，只有配備先進(jìn)的管理模式，才能發(fā)揮更大，更好的作用，而先進(jìn)的管理模式管理，卻可以發(fā)揮一般的系統(tǒng)和設(shè)備更多的作用。只有管理才是真正使我們與別人不同的地方。

3 將人力資源管理放到應(yīng)有的高度。呼叫中心的客戶服務(wù)代表的地位被嚴(yán)重低估，他們肩負(fù)最重要的使命-同顧客溝通，卻沒有得到應(yīng)有的地位。在市北自來(lái)水客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)代表可以從主管那里得到更多的關(guān)注，更多地反饋，更多地激勵(lì)�？蛻舴�務(wù)代表是服務(wù)中心的形象，是服務(wù)中心的客戶，是服務(wù)中心的命脈。如果他們不開心，他們?cè)趺茨茏岊櫩烷_心？

上海指北針商務(wù)咨詢有限公司供稿 CTI論壇編輯