CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（編譯/鄧旭）:客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司已經(jīng)簽署了收購總部位于加利福尼亞州普萊森頓的Echopass公司的最終協(xié)議。此次收購將使得Genesys的現(xiàn)有1250個云服務(wù)客戶進(jìn)一步增加。

　　Echopass擁有十多年在云中運(yùn)行Genesys平臺的專業(yè)技能。 Echopass平臺于2000年采用了Genesys軟件，擴(kuò)大了Genesys面向大客戶的平臺云產(chǎn)品的規(guī)模，這些大客戶包括支持?jǐn)?shù)千個坐席的州和聯(lián)邦政府。解決方案具有靈活的實(shí)施模式，包括適合中級市場的單純云模式以及將現(xiàn)場解決方案和云解決方案相結(jié)合的混合云模式。
 

　　Echopass客戶正在多個呼叫中心部署8000多名坐席人員，所有這些坐席人員都通過一個虛擬化解決方案在一個共用平臺上工作。Echopass提供的應(yīng)用程序包括對多個客戶聯(lián)絡(luò)渠道的支持（包括語音、聊天、電子郵件、傳真、短信和手機(jī)）以及坐席績效優(yōu)化能力和廣泛的客戶體驗(yàn)增強(qiáng)解決方案。