2015年5月11日，工信部頒布了中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告（2015年第28號），工業(yè)和信息化部批準876項行業(yè)標準。千呼萬喚始出來，國內由政府頒布的呼叫中心標準終于發(fā)布了，（標準編號:YD/T 2823-2015。標準名稱: 呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范。起始實施日期：2015-07-01）。6月初，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會會有一系列活動，歡迎關注。
據CTI論壇了解，標準編號為YD/T 2823-2015的呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范，本標準規(guī)定了呼叫中心服務運營者在服務質量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，包括發(fā)展規(guī)劃、員工管理、流程控制、績效考核、客戶服務、技術和安全等方面。
本標準適用于經營性呼叫中心，也適用于各類機構的客戶服務中心、客戶關懷中心、技術支持中心、聯(lián)絡中心、電話營銷中心等形式的自建呼叫中心。本標準可用于指導呼叫中心的建設、運營和維護管理，以及對呼叫中心服務質量的評估管理。
