魚(yú)臺(tái)供電三心服務(wù) 打造95598呼叫中心光明品牌
2012/02/20
魚(yú)臺(tái)縣供電公司圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為零違諾、業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴、行風(fēng)工作零事故,用戶滿意百分百的“四零一百”目標(biāo),大力實(shí)施“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng),打造好國(guó)家電網(wǎng)95598光明服務(wù)品牌。
一是窗口服務(wù)更誠(chéng)心。實(shí)施24小時(shí)自助售電,建立營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng),堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。二是熱線服務(wù)更順心。建設(shè)智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái),開(kāi)展95598坐席代表“讓聲音微笑起來(lái)”活動(dòng),努力讓客戶“聽(tīng)”到微笑,評(píng)選“星級(jí)話務(wù)員”和“優(yōu)秀錄音”,推行疑難問(wèn)題處理全程跟蹤機(jī)制。三是廣大客戶更省心。
成立6個(gè)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)小組,與社區(qū)結(jié)對(duì),開(kāi)展“定期上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng),每月定期為社區(qū)居民辦理電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)受理和簡(jiǎn)易故障維修業(yè)務(wù)。因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流動(dòng)式”服務(wù)。為客戶提供“零距離”的服務(wù),免去客戶往返營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的不便。
大眾日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
鄂托克旗|
迁安市|
麻栗坡县|
六枝特区|
河源市|
兖州市|
潞城市|
湖南省|
北碚区|
江口县|
桐城市|
瓮安县|
璧山县|
色达县|
黄石市|
邛崃市|
柞水县|
荥阳市|
拉孜县|
天水市|
宝应县|
尖扎县|
湘阴县|
临洮县|
枣强县|
扎赉特旗|
大石桥市|
大荔县|
永和县|
乌海市|
盘山县|
海南省|
嵊州市|
荃湾区|
宜昌市|
裕民县|
兴安县|
辉县市|
望谟县|
兴义市|
呼图壁县|