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北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運(yùn)行

2012/01/06

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動并試運(yùn)行。通過電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號碼為：84038500。采取電話語音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式，為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運(yùn)行期間，提供三個座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時間為上午9時至11：30時；下午13：30分至17：30分；其余時間為系統(tǒng)維護(hù)時間，維護(hù)時間內(nèi)（包括節(jié)假日）提供24小時語音咨詢服務(wù)。

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心人機(jī)界面實(shí)行三級菜單，一級菜單1鍵為局基本辦公信息；2-9鍵為主要業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題分類簡介；按*號鍵重復(fù)收聽，按#號返回上級菜單。按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通話結(jié)束辦事群眾可對本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

　東城區(qū)人力社保局有關(guān)人士表示，因電話呼叫中心屬初創(chuàng)階段，凡接聽人員回答不出的問題，將幫助咨詢?nèi)罕娹D(zhuǎn)接一線窗口咨詢服務(wù)電話。如遇忙音，將記下咨詢?nèi)罕姷碾娫捥柎a，在“維護(hù)時間”內(nèi)（兩個工作日）給予回復(fù)。

北京勞動就業(yè)報(bào)

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