Angel在Salesforce的AppExchange上開發(fā)呼叫中心

2011/09/06

　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國媒體報道，面向企業(yè)基于云的客戶體驗管理解決方案供應(yīng)商Angel 公司，已發(fā)布了其在Salesforce.com 公司的AppExchange上開發(fā)的Angel Contact Center產(chǎn)品。

　　使用salesforce.com公司的社交企業(yè)平臺Force.com, Angel Contact Center增強了其交互式語音應(yīng)答（IVR）和虛擬呼叫中心技術(shù)。

　　憑借AppExchange，企業(yè)可以簡化部署，幫助他們實現(xiàn)基于云的語音解決方案，改善客戶體驗。

　　Angel Contact Center包括Angel公司的SupportByFone、SurveyByFone和LeadByFone。SupportByFone與Salesforce集成，擴展客戶支持電話應(yīng)用，并提供所有支持自動化的集中訪問功能，包括Web、電子郵件和電話。使用Angel 公司的SurveyByFone，企業(yè)可以部署一個語音功能的IVR解決方案，它使客戶能夠創(chuàng)建和管理自動化的客戶滿意度電話調(diào)查。LeadByFone是擁有語音功能的IVR產(chǎn)品，使用戶能夠自動捕捉來電者的姓名和地址，并放入到Salesforce帳戶以便重新檢索和實時分析。

　　Angel 公司的總裁Dave Rennyson表示： “今天的企業(yè)不僅需要靈活的應(yīng)用，他們也需要可以建立和實時擴展的應(yīng)用，Angel公司的按需語音解決方案與Force.com平臺的安全性和可靠性相結(jié)合，企業(yè)可以創(chuàng)建應(yīng)用，以較低的前期投入和持續(xù)成本，改善其與客戶的互動。

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