新鄉(xiāng)供電95598暢通熱線出“組合拳”
2011/08/30
8月18日，新鄉(xiāng)供電公司新增加的4個(gè)95598工位正式上線運(yùn)行，在應(yīng)急狀態(tài)下該公司95598可同時(shí)滿足12個(gè)坐席上線服務(wù)。
為扎實(shí)推進(jìn)95598“暢通熱線”活動(dòng)，新鄉(xiāng)供電公司推出系列舉措，確保暢通熱線真正暢通。首先是配足硬件，開足馬力。當(dāng)前正值“秋老虎”施虐的高溫季節(jié)，高溫負(fù)荷居高不下。新鄉(xiāng)供電公司在原有工位基礎(chǔ)上，開辟新的95598工位，并保持“熱備用”狀態(tài)。一旦遇到話務(wù)量劇增等緊急情況，新增的工位坐席可以隨時(shí)投入接聽服務(wù)。其次是啟動(dòng)95598三級(jí)值班制度，科學(xué)排班。每周末根據(jù)對計(jì)劃停電、天氣預(yù)報(bào)、同期話務(wù)量等信息的綜合分析，制定新的排班計(jì)劃，實(shí)時(shí)滿足各時(shí)段的話務(wù)要求。還有就是整合市縣資源，進(jìn)行市縣95598的聯(lián)動(dòng)嘗試。新鄉(xiāng)供電公司將8個(gè)縣（市）的95598作為市公司的輪值備班。繁忙時(shí)段，市公司95598工位數(shù)最多能達(dá)到17個(gè)，有效解決新鄉(xiāng)供電區(qū)話務(wù)擁堵的長期有效模式。
在系列“組合拳”的作用下，新鄉(xiāng)供電公司95598人工接聽數(shù)不斷提高，接聽率達(dá)到96%以上，各項(xiàng)考核指標(biāo)在全省系統(tǒng)名列前茅。
人民網(wǎng)
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