阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線

2011/08/26

　　迎峰度夏以來，隨著用電負荷的增加以及受惡劣天氣的影響，阜城供電公司95598服務熱線話務量陡增，呼叫中心采取多項措施，全面提高電話接通率，接聽率達到了96.67%。

　　為更好開展優(yōu)質服務工作，該公司加強現(xiàn)場回復信息的判斷能力，注重特殊業(yè)務信息與相關部門的及時傳遞和協(xié)調，充分發(fā)揮95598承上啟下的工作職能；實行周小結、月分析制度，每周對熱線服務情況進行小結，每月對95598話務受理情況進行分析研究，及時解決存在的問題；加強用電業(yè)務的分類分析，根據(jù)服務熱點、難點整理知識點，加強培訓，努力提高座席員的服務水平；進一步增進座席員之間的工作溝通與交流，規(guī)范員工服務行為，優(yōu)化管理流程，強化執(zhí)行力與工作考核，促進95598優(yōu)質服務工作不斷上臺階、上層次。

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