深圳商報(bào)：攜程獲評2010中國(亞太)最佳呼叫中心
2010/10/18
由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎(jiǎng)。
攜程呼叫中心自1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。今年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1．2萬個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。
目前，攜程旅行網(wǎng)占有在線旅行市場約55．6％的份額，是我國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，其中70％左右的業(yè)績通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)。評選委員會認(rèn)為，攜程呼叫中心不僅是創(chuàng)造業(yè)績的重要渠道，同時(shí)也為是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式，有效實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營效益和服務(wù)價(jià)值的結(jié)合。與此同時(shí)，攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理方式。同時(shí)，呼叫中心通過ＩＴ技術(shù)的支持，建立了清晰合理的服務(wù)流程，在旅游業(yè)精益服務(wù)體系的打造上遙遙領(lǐng)先。
深圳商報(bào)
相關(guān)閱讀:
汉沽区|
沾化县|
通山县|
营口市|
丰都县|
徐水县|
探索|
海城市|
民县|
潮安县|
井研县|
岳西县|
枣阳市|
盐边县|
东莞市|
伊金霍洛旗|
邮箱|
长武县|
安龙县|
微山县|
万年县|
盱眙县|
房产|
仪陇县|
西吉县|
永嘉县|
聂荣县|
莱西市|
拉孜县|
土默特右旗|
茶陵县|
怀柔区|
泗阳县|
庆安县|
潢川县|
洛扎县|
司法|
循化|
安新县|
天水市|
民乐县|