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國壽財險電話中心榮膺中國（亞太）最佳呼叫中心

2010/10/12

　　日前，在2010中國（亞太）呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會上，中國人壽(23.45,0.00,0.00%)財險電話中心在眾多參評單位中脫穎而出，榮獲由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦、國家工業(yè)和信息化部支持，多家行業(yè)權(quán)威機構(gòu)評定的“2010中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。

　　電話中心是財險服務(wù)的最前沿，是面向客戶的7×24小時無間斷服務(wù)響應(yīng)中心，中國人壽財險通過建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系、知識體系、考核體系和品質(zhì)監(jiān)督體系，開展形式多樣的電話中心主題月和競賽評比活動，激勵電話中心工作熱情，推動服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。中國人壽財險率先在財險業(yè)內(nèi)提出“客服先行”戰(zhàn)略，力求打造服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、服務(wù)流程簡約、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的高品質(zhì)服務(wù)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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