浙江鐵通部署呼叫中心用戶回訪工作

2009/11/06

　　浙江鐵通部署4007、8007、95105呼叫中心類用戶回訪工作，提升服務，確保通信安全。

　　回訪由杭州10050負責，新增用戶的回訪期限為提交后的3個工作日內完成，中期回訪期限為半年一次�；卦L使用統(tǒng)一的回訪用語和回訪報表，報表重點記錄四項重點內容：

　　一是記錄接通后的語音內容；

　　二是確認記錄是否出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務屬性情形；

　　三是確認記錄用戶信息是否與臺帳資料一致；

　　四是確認記錄是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。

　　回訪發(fā)現(xiàn)存在反動、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務屬性的情形，30分鐘內將相關信息提交省分公司市場處，由市場處在30分鐘內進行核實，核實確認后通知省分公司網(wǎng)運立即關停，以確保4007、8007、95105呼叫中心類業(yè)務的通信安全。

人民網(wǎng)

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