稅情民意直通車 廣西地稅服務(wù)熱線構(gòu)筑高效平臺(tái)
康寧 2008/01/11
1月10日 12366納稅服務(wù)熱線是廣西地稅系統(tǒng)建立起來的納稅服務(wù)平臺(tái)，在國內(nèi)屬于首創(chuàng)。自2006年4月開通以來，呼叫中心以人工座席服務(wù)方式向納稅人提供涉稅咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)38610次，接受熱點(diǎn)稅收政策查詢27100余次，回訪納稅人15700余次。
據(jù)了解，12366納稅服務(wù)熱線是以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的涉稅咨詢、稅務(wù)舉報(bào)、服務(wù)投訴等稅務(wù)服務(wù)。根據(jù)廣西地稅系統(tǒng)稅源分散、地域廣闊、人力資源有限的實(shí)際情況，廣西地稅局提出了“省集中”的12366建設(shè)模式。為此，全區(qū)地稅系統(tǒng)目前僅在首府稅務(wù)服務(wù)中心設(shè)立全區(qū)統(tǒng)一的12366呼叫中心，納稅人在全區(qū)范圍內(nèi)撥打12366獲取服務(wù)均只按當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收齲
目前廣西地稅12366納稅服務(wù)熱線已經(jīng)能夠通過人工座席、自動(dòng)語言信箱、熱點(diǎn)稅收政策介紹等方式為全區(qū)廣大納稅人提供稅政解讀、服務(wù)舉報(bào)、涉稅投訴、電話申報(bào)等服務(wù)功能。一年多來，首府稅務(wù)服務(wù)中心共向超出自身辦理權(quán)限的各類12366事項(xiàng)發(fā)出362份《12366業(yè)務(wù)處理單》，各地及時(shí)答復(fù)率達(dá)到95%以上，在“省集中”建設(shè)模式下實(shí)現(xiàn)“省集中”型的服務(wù)模式。
今后，廣西地稅局將進(jìn)一步擴(kuò)大12366的宣傳力度和服務(wù)范圍，力求將12366建設(shè)成為信息化技術(shù)條件下廣西地稅系統(tǒng)與納稅人進(jìn)行政策互動(dòng)的紐帶，交流溝通的平臺(tái)和建設(shè)和諧征納關(guān)系的有效渠道。
廣西新聞網(wǎng)
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