Teradata發(fā)布最新電信客戶保育分析解決方案
2003/03/14
在全球3GSM年會(huì)上，安迅信息 (NCR) 旗下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)群 (Teradata Division)宣布推出客戶保育(Customer Survival Analysis)分析解決方案。該解決方案可幫助電信業(yè)者準(zhǔn)確掌握他們能留住一個(gè)客戶達(dá)多久的時(shí)間。該解決方案采用的分析技術(shù)，使電信業(yè)者能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值，在“即將流失的時(shí)間”內(nèi)，采取相對(duì)應(yīng)的措施。
客戶保育分析解決方案可以幫助電信業(yè)者判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)行為模式出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)確定之后，電信業(yè)者就可以決定采取適當(dāng)?shù)男袖N(xiāo)活動(dòng)以及該活動(dòng)相關(guān)的成本。例如，預(yù)計(jì)一個(gè)很有價(jià)值的客戶將在下個(gè)月流失，則有必要采取積極主動(dòng)的措施來(lái)挽留客戶；例如可以讓有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表打電話給客戶。然而，如果預(yù)計(jì)此客戶將在6個(gè)月后流失，電信業(yè)者則可以先采用低成本的行銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶繼續(xù)留下。同樣的，客戶保育分析解決方案還可以透過(guò)對(duì)客戶行為模式的有效識(shí)別而延長(zhǎng)客戶的壽命。
客戶保育分析解決方案是Teradata電信業(yè)解決方案的一部分，并與目前的客戶價(jià)值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相結(jié)合。Teradata電信行業(yè)資料倉(cāng)儲(chǔ)客戶包括全球13家最大電信公司中的10家。
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