PeopleSoft 推出CRM 8．8應(yīng)對(duì)CRM“中年危機(jī)”

2003/03/10

　　有人稱(chēng)，2002年，CRM遭遇了‘中年危機(jī)’。 PeopleSoft公司亞太區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)黃明明認(rèn)為，在國(guó)外市場(chǎng)，CRM已經(jīng)不如從前了，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，尤其在華東，市場(chǎng)還在擴(kuò)大。

　　黃明明認(rèn)為，造成CRM“中年危機(jī)”的主要因素有三：第一是企業(yè)的組織架構(gòu)沒(méi)有做相應(yīng)調(diào)整，只把希望寄托在CRM軟件上；第二是缺乏后臺(tái)軟件的集成；第三是產(chǎn)品的可用度低。針對(duì)這些因素，PeopleSoft CRM 8.8在智能化、集成性和易用性上都做了很大改善�！氨热缭谝子眯苑矫�，我們找出基本的七大商務(wù)流程，對(duì)既有的繁瑣工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，方便客戶(hù)使用。在技術(shù)上， CRM 8.8配備了150多項(xiàng)新功能與技術(shù)支持，進(jìn)一步增強(qiáng)了產(chǎn)品在客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用方面的功能�！�

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