呼叫中心運營管理蘊藏商機

2002/04/10

　　電信搭臺，管理咨詢公司唱戲。日前，在浙江省電信實業(yè)集團杭州市有限公司與香港優(yōu)世紀集團合作開發(fā)的迪佛呼叫中心開業(yè)儀式上，記者了解到，由電信投入資金、技術(shù)、場地和人員，由具有豐富經(jīng)驗的國際管理團隊提供運營管理的呼叫中心合作模式越來越被業(yè)內(nèi)人士看好。

　　電信主業(yè)與實業(yè)分家后，不少電信實業(yè)公司尋求市場突破。發(fā)展增值業(yè)務(wù)成為這些實業(yè)公司的首選，在增值業(yè)務(wù)中又以呼叫中心為更有優(yōu)勢更直接的選擇。杭州電信實業(yè)公司總經(jīng)理李海平認為，盡管電信實業(yè)具有資源和技術(shù)優(yōu)勢，但在管理上還需要以更開放的心態(tài)尋求與國際市場接軌，市場化管理對外包型呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展尤其重要。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)管理人才，在市場開拓和突破上存在障礙。而如優(yōu)世紀集團這樣的咨詢公司具有雄厚的品牌推廣和銷售能力以及良好的技術(shù)服務(wù)能力，正好可以給他們提供規(guī)范、高效、專業(yè)的運營管理服務(wù)，解除了企業(yè)投入成本高、建置時間長、缺乏專業(yè)管理和技術(shù)支持人才的困難，還可以幫企業(yè)帶出高質(zhì)量的、與國際化接軌的管理人才，企業(yè)可以以時間換取市場發(fā)展更大的空間。

計算機世界網(wǎng)　2002/04/10