沒有人再懷疑微軟將要進入客戶關系管理（CRM）領域。更多的人是覺得微軟進軍CRM市場非常有趣，也許大家覺得將“客戶關系”和“微軟”放在同一個句子中覺得有點拗口。

但是微軟分步驟快速向CRM領域襲擊的種種舉措已經(jīng)不得不讓競爭對手另眼相看。從長遠來看，微軟的加入也許會促使同行中生還者所剩無幾。

翻開歷史。微軟的CRM實際上開始于將無傷大雅的Pivot Table的嵌入Excel。Pivot Table的嵌入實際上讓Excel具備了部分商務智能的功能，用戶可以將此簡單的功能用于基本的聯(lián)系單和庫存管理中。然后，在20世紀90年代中期，微軟與SAP進行了一次重要的交易。交易的出發(fā)點在于：微軟需要借助于一家管理軟件企業(yè)作為切入點，同時SAP需要進入中端市場。到了90年代末，微軟開始發(fā)展自己的CRM系統(tǒng)。從此微軟翻開了新的一頁，接著微軟在2000年收購了Great Plains，微軟開始重視商務智能。在2000年，微軟將Office XP定位于一種商務智能工具，將MapPoint定位于一種.Net服務。

微軟正式進入CRM市場的標志是，2002年2月25日微軟向公眾揭開了開發(fā)微軟客戶關系管理（MS CRM）系統(tǒng)的計劃，并且將CRM解決方案建立在.Net平臺上。微軟計劃在2002年年底發(fā)布MS CRM，主要定位在中低端市場。接著，微軟又以13億美元的價格收購了丹麥著名ERP和CRM管理軟件公司Navision。這也就再次證明了微軟向管理軟件宣戰(zhàn)的決心。

微軟于2002年7月份，公布了新CRM軟件的定價細節(jié)；并于7月11日演示了MS CRM，微軟宣布了有關CRM應用程序“MS CRM”的戰(zhàn)略。這是微軟商務解決方案部門CRM總經(jīng)理David Thacher在每月定期舉行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。該公司強調說目前正在為正式發(fā)布做準備。Thacher表示，“MS CRM的基礎是.Net。因特網(wǎng)服務提供商及合作伙伴可以通過利用Web服務擴展本公司的系統(tǒng)。.Net可以簡化系統(tǒng)的連接，并強化信用卡結算、分析、自動營銷支援等外部Web服務解決方案” 。

微軟正在一步一步向CRM市場逼近，而且加速度越來越高。未來CRM領域的競爭態(tài)勢可能會因為微軟的加入而發(fā)生大的變動。我們拭目以待！

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