有人預(yù)言，以后兩年內(nèi)還會有很多CRM失敗的案例，如果注意到上述兩個問題，情況可能會好些，企業(yè)必須對CRM的實施考慮全面，扎扎實實地去做，才會得到長遠的利益。

根據(jù)： http://www.clickz.com/crm/crm_strat/article.php/945031編譯

作者簡介：碩士，在企業(yè)從事信息主管工作，負責(zé)企業(yè)的整體信息化。在各類媒體發(fā)表CRM、ERP等方面的文章30多篇。

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