成功實(shí)施IVR的7個(gè)最佳實(shí)踐技巧

雖然數(shù)字渠道的范圍和使用在不斷擴(kuò)大，但電話仍是消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系的最常見方式。根據(jù)ContactBabel的自助服務(wù)指南，語音通話仍占消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)的63%以上。 [全文]

IVR通用開發(fā)框架簡(jiǎn)說

　　IVR為Interactive Voice Response的縮寫，意為交互式語音應(yīng)答（系統(tǒng)）。它可以應(yīng)答客戶的呼叫，然后為呼叫者提供語音導(dǎo)航或自助服務(wù)，呼叫者可通過按鍵... [全文]

增加聯(lián)絡(luò)中心自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

自助服務(wù)正在發(fā)生變化，從主要是降低成本的舉措演變?yōu)樵黾邮杖氲呐e措。難怪Enghouse Interactive 贊助的ContactBabelInner Circle Guide to AI-powere... [全文]

呼叫中心IVR--如何審查和改進(jìn)您的IVR

我們來看看您可以做些什么來審查和改進(jìn)您的 IVR，以更好地滿足客戶和業(yè)務(wù)需求。 [全文]

為什么客戶聲稱喜歡自助服務(wù)，但仍然厭惡IVR？

　　組織正在實(shí)時(shí)改變客戶體驗(yàn)(CX)。他們正在推出新產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)消費(fèi)者新的數(shù)字優(yōu)先行為并滿足不斷增長(zhǎng)的支持需求。事實(shí)上，51%的企業(yè)已經(jīng)整合了線上和... [全文]

• · 通過自動(dòng)化提高聯(lián)絡(luò)中心的生產(chǎn)力 2022-04-06
• · 聯(lián)絡(luò)中心IVR消息：11條出色的等待消息，讓客戶保持參與 2022-02-10
• · 【Genesys博客】讓自助服務(wù)負(fù)責(zé)您的客戶呼叫 2021-12-29
• · 呼叫中心自動(dòng)化可簡(jiǎn)化23個(gè)關(guān)鍵流程 2021-09-24
• · 聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化助理的注意事項(xiàng) 2021-09-17
• · 自動(dòng)化客戶服務(wù)實(shí)例 2021-06-15
• · 什么是可視IVR？5種跡象表明你需要部署 2021-05-13
• · 客戶服務(wù)中知識(shí)管理對(duì)自助服務(wù)的影響 2021-05-11
• · 什么是IVR？它如何改善您的聯(lián)絡(luò)中心？ 2021-03-24
• · 您現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)的五個(gè)聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化示例 2021-03-17

• · 如何編寫IVR腳本（附示例） 2020-12-03
• · VERINT：優(yōu)化IVR話后調(diào)查的十大最佳實(shí)踐 (下) 2020-11-06
• · VERINT：使用IVR優(yōu)化通話后調(diào)查的十大最佳實(shí)踐 (上) 2020-10-28
• · 聯(lián)絡(luò)中心的AI，自動(dòng)化和數(shù)字自助服務(wù) 2020-10-15
• · 呼叫中心IVR——如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)您的IVR 2020-08-10
• · 智能聊天和消息傳遞對(duì)自助服務(wù)策略至關(guān)重要 2020-06-11
• · IVR的5大好處 2020-05-29
• · 可以使客戶服務(wù)自動(dòng)化的8個(gè)機(jī)器人 2020-05-28
• · 購買IVR系統(tǒng)時(shí)要注意什么？ 2020-04-14
• · 客戶自助服務(wù)：快速，廉價(jià)且可控 2020-03-04
• · 聊天機(jī)器人或智能IVR——哪種更適合您的客戶？ 2020-01-07
• · 客戶自助服務(wù)：快速，廉價(jià)且可控制 2020-01-06
• · 客服中心的自動(dòng)路由-話務(wù)自動(dòng)分派 2019-12-12
• · 從IVR到IVA的曲折路徑 2019-12-11
• · 什么是聯(lián)絡(luò)中心智能虛擬座席？ 2019-10-12
• · RPA卓越中心：關(guān)鍵角色有哪些？ 2019-09-17
• · 數(shù)字自助服務(wù)的做與不做 2019-08-20
• · 創(chuàng)造輕松體驗(yàn)的3個(gè)技巧 2019-08-13
• · 什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）？ 2019-08-13
• · 認(rèn)知技術(shù)與人工智能自助服務(wù)的未來 2019-08-09
• · 為您的聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)建自定義IVR應(yīng)用程序 2019-08-08
• · 采購IVR系統(tǒng)時(shí)需要注意什么？ 2019-08-07
• · AI時(shí)代 - 機(jī)器人也會(huì)被裁退？ 2019-08-05
• · AI驅(qū)動(dòng)自助服務(wù)，取得更好業(yè)務(wù)成果 2019-07-23