到2027年IVR市場將達(dá)到61.6億美元

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月10日消息（編譯 老秦）： Infogence Global Research 預(yù)測，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的全球市場今年將達(dá)到 45 1 億... [全文]

Genesys：提效降本體驗(yàn)佳，自助服務(wù)讓企業(yè)與客戶雙贏

　　新冠疫情爆發(fā)初期，世界各地聯(lián)絡(luò)中心的來電量急劇上升居高不下。Dialogtech數(shù)據(jù)顯示，從2019年12月到2020年12月，所有行業(yè)的通話量同比均呈現(xiàn)增長，零售... [全文]

Rezo聯(lián)絡(luò)中心利用Microsoft Azure AI進(jìn)行自動(dòng)會(huì)話

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）： 自助服務(wù)和自動(dòng)化對于各種業(yè)務(wù)應(yīng)用程序非常有用，但對于大容量聯(lián)絡(luò)中心尤其有益。借助交互式語音應(yīng)答 (IVR) ... [全文]

著眼于營銷自動(dòng)化 Twilio發(fā)布Twilio Engage

　　上周，Twilio舉辦了年度客戶、合作伙伴和分析師活動(dòng)TwilioSignal。和往常一樣，Twilio在本周發(fā)布了許多有新聞價(jià)值　　的公告。最大的公告是Twilio Enga... [全文]

Uniphore完成Jacada收購并推出新平臺(tái)

　　Uniphore已完成對Jacada的收購，并計(jì)劃推出一個(gè)集成平臺(tái)，使企業(yè)能夠改造CX。 [全文]

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