CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），峰會(huì)是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商、金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，此次國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。

　　此次2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)年度主題為“技術(shù)創(chuàng)新的力量”， 會(huì)議上業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表精彩紛呈的演講，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。

　　會(huì)議中宏盛高新技術(shù)公司董事長(zhǎng) 楊文祥先生，從”云架構(gòu)”這個(gè)新時(shí)代浪潮---人人用得起、創(chuàng)業(yè)容易、費(fèi)用替代資本的云端服務(wù)，到“語(yǔ)音分析技術(shù)”，這正在改變未來的全新的管理思維-----在提升品質(zhì)的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過程中的“關(guān)鍵信息”主動(dòng)解決問題，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給力。以及“如何提高員工滿意度, 創(chuàng)造三贏呢？” 等等一系列楊文祥先生透過精彩的案例與大家一起分享【給力呼叫中心經(jīng)理——宏盛的管理工具與服務(wù)】錄音、質(zhì)檢軟件、關(guān)鍵詞分析、排班與現(xiàn)場(chǎng)管理軟件、電銷應(yīng)用軟件 。
圖：北京宏盛亮相2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展
　　Grandsys于1992年成立，現(xiàn)為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家，透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)。在北京、上海、廣州、南京、廈門、深圳、大連、臺(tái)北、臺(tái)中、高雄皆設(shè)有服務(wù)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)范圍涵蓋臺(tái)灣、大陸兩岸三地Grandsys擁有最堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，超過18年以上豐富的行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提供客戶語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的分析工具、管理方案與服務(wù)，包含:人資優(yōu)化軟件、錄音與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，以及云端應(yīng)用方案，Grandsys通過ISO9001與CMMI ML3質(zhì)量認(rèn)證，無論政府、電信、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、交通運(yùn)輸、電視購(gòu)物...等產(chǎn)業(yè)均累計(jì)豐厚的建置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域知識(shí)，可提供最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務(wù)。

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