中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。
　　協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。

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