首頁 > CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 楊佳林）：提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems舉辦的“NICE Insight 實時業(yè)改善務(wù)” 研討會昨日順利結(jié)束，在此次會議上，NICE發(fā)布了系列基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用解決方案。
據(jù)CTI論壇記者獲悉，NICE此次推出的解決方案旨在為企業(yè)整理其與客戶之間所有復(fù)雜的互動交流，優(yōu)化客戶動態(tài)，從而為客戶提供最大商業(yè)價值。
NICE認為，當(dāng)今的呼叫中心已不是單純的電話中心，而是標準的聯(lián)絡(luò)中心，跨渠道交流是其最大特點，NICE致力于將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，讓聯(lián)絡(luò)中心和銷售與市場營銷機構(gòu)進行有效溝通，通過收集客戶和企業(yè)意向，分析及提示關(guān)于客戶和市場動態(tài)的洞察力，和應(yīng)用這些洞察力影響結(jié)果。
圖： NICE Systems 高級應(yīng)用咨詢師Ada Weng
NICE系列解決方案包括：收入增長解決方案、合規(guī)解決方案、客戶體驗解決方案、運營效率解決方案等。
出席此次北京新發(fā)布會的NICE Systems 亞太區(qū)市場副總裁Sherie Ng指出：“此次系列解決方案的推出，標志著NICE中國策略從單純的質(zhì)檢錄音領(lǐng)域擴充至行業(yè)應(yīng)用整體解決方案領(lǐng)域。”
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