江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全國首創(chuàng)“短信評警”服務平臺以來，又適時推出了“督察110”，第一時間監(jiān)督民警執(zhí)法。據了解，今年以來，該分局共接收群眾不滿意短信53條，回訪率100%，其中主導矛盾解決15件，糾正民警執(zhí)法服務問題10件，轉遞違法犯罪線索11條，下發(fā)專項整改建議5次。
　　2009年3月，青山湖分局在探索公安民警大走訪長效機制建設過程中，首次推出了“短信評警”，即把群眾與公安機關經常打交道的接處警、證照申辦、戶口身份證辦理、現(xiàn)場勘查、糾紛調解等17項業(yè)務，全部納入短信測評范圍。通過短信測評服務平臺，群眾可通過發(fā)送短信“1”、“2”、“3”，對公安機關的工作分別作出“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”的評判。
　　為督促“短信評警”的順利實施，青山湖分局又適時推出了“督察110”工作模式，抽調骨干力量充實督察隊伍，改善辦公條件和設備，調配警車并噴涂“督察110”字樣，實現(xiàn)24小時值班，網上監(jiān)控群眾不滿意短信回復，值守群眾投訴電話。有關負責人介紹說，一旦接收到不滿意短信或接聽到投訴電話，督察部門將立即進行電話回訪、見面回訪，第一時間監(jiān)督民警的執(zhí)法行為，查糾民警偏差，并在第一環(huán)節(jié)理順群眾情緒及化解矛盾糾紛。

法制日報