湘潭市商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人介紹“96599”電話銀行情況

　　今日，隨著湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立，該行“96599”電話銀行正式開通。今后，湘潭市商業(yè)銀行的客戶，無(wú)論在何時(shí)何地，只要撥打全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)電話“96599”，就可隨時(shí)隨地享受24小時(shí)口頭掛失、賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢等一系列方便、快捷的金融服務(wù)。

　　湘潭市商業(yè)銀行電話銀行是利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其功能包括：1、24小時(shí)口頭掛失服務(wù)，確保客戶資金安全；2、查詢社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老金的賬務(wù)信息；3、賬戶查詢服務(wù)，及時(shí)了解資金狀態(tài)；4、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行賬戶資金劃轉(zhuǎn)；5、傳真服務(wù)，賬務(wù)信息一目了然；6、咨詢服務(wù)，隨時(shí)為客戶解憂排難；7、查詢密碼修改，保護(hù)客戶的個(gè)人隱私；8、受理投訴建議，更好的為客戶服務(wù)。

　　據(jù)介紹，市商業(yè)銀行的個(gè)人客戶無(wú)須簽訂書面協(xié)議，即可享受“96599”自動(dòng)語(yǔ)音查詢與人工咨詢服務(wù)，但如需辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等涉及賬戶資金變動(dòng)的業(yè)務(wù)，則須持本人有效身份證件到該行的任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行的簽約手續(xù)；市商業(yè)銀行的公司客戶須到開戶行辦理電話銀行的簽約手續(xù)后，方能使用自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能，未辦理電話銀行的簽約手續(xù)，只能使用人工咨詢服務(wù)。

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