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2009/04/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息 電信市場的競爭日趨激烈，電信運營商間的競爭焦點已經從針對新客戶的爭奪逐步轉入對已有客戶的維系和服務價值的提升。隨著業(yè)務應用的不斷深入和擴大，北京移動決定將外呼服務單獨成立一個外呼中心來實現(xiàn)客戶關懷及市場調查等功能。

　　中國移動通信北京分公司主要經營北京地區(qū)的移動電話通信業(yè)務、IP電話、互聯(lián)網接入服務及移動網絡的建設和運營，作為中國移動旗下的重要分公司，北京移動針對北京地區(qū)的全球通、神州行、動感地帶、大眾卡用戶成功的推出了多種資費套餐及移動增值業(yè)務。 　　 　　

　　此次項目中，融天科技的RT-CCP1000平臺再次以一體化的優(yōu)勢贏得了客戶的肯定，最終北京移動選定了融天科技RT-CCP1000作為外呼系統(tǒng)，從而大大提高了坐席的工作效率。

　　北京移動外呼服務中心的順利上線，徹底打破北京移動傳統(tǒng)的被動服務模式，并且開展了一系列的主動營銷方式，這不但進一步提升了對老客戶的維系、關懷，也進一步挖掘出大量新客戶資源，為北京移動產生巨大的商業(yè)價值。

CTI論壇報道