北京全亞通信技術(shù)有限公司 胡林霞 2008/08/20

　　日前，北京全亞通信技術(shù)有限公司河南分公司開展了以客服部為擂主、營銷二部組成的挑戰(zhàn)的外呼營銷PK賽。

　　PK賽后，進(jìn)行了場外適時總結(jié)點(diǎn)評，分公司每一位員工都感同深受，獲益菲淺。在情況匯報(bào)會上，眾說紛蕓，有人說，工作安排及應(yīng)變能力有問題，本位主義、凝聚力、服從力有欠缺；也有人說，PK賽比的是精神，客服提供了很多支撐工作，剛開始是不太樂意做，然后和主管討價(jià)還價(jià)的去做，而營銷二部紀(jì)律性不強(qiáng)，積極性也不高，執(zhí)行力更是無從談起；還有人說，公司需要有這樣的活動來刺激，后勤人員的支援、團(tuán)隊(duì)精神的體驗(yàn)，都是我們河南分公司亟待解決的問題……

　　看到員工們各抒已見，管理者喜憂參半， 喜的是員工的觀念在轉(zhuǎn)變，意識在提高，憂的是一次比賽，暴露出來的問題太多，從中也不難看出，公司的管理已顯現(xiàn)滯后。為了進(jìn)一步提高認(rèn)識，接著展開了第二場PK賽……

　　過程的此起彼伏至今還在耳邊回旋，筆者做為整個比賽的關(guān)注者，始終認(rèn)為，比賽對提高前端員工技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場營銷的能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀技術(shù)人才脫穎而出的平臺，創(chuàng)造一個尊重知識、尊重人才的良好社會氛圍，將起到重要的推動作用�？梢哉f，整個比賽既是一次專業(yè)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能比賽，也是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是對我們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識效果的一次檢閱。比賽得到了分公司各部門的高度重視，從人力、物力、財(cái)力等方面均給予了大力支持。各部門在工作忙、任務(wù)重的情況下，精心組織，密切配合，使整個活動健康有序地開展，為這次大賽的圓滿成功奠定了良好的基礎(chǔ)。

CTI論壇編輯