2007/08/27

　　以往在平常百姓眼中，不過是僅僅用來防接騷擾電話的簡單來電顯示功能，如今在商家心里竟演變成了能夠掌握業(yè)務(wù)信息、管理客戶資料、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量甚至降低長途通訊成本的增值服務(wù)工具。由國內(nèi)著名移動商務(wù)服務(wù)商億美軟通（www.emay.cn）發(fā)布的名為“語寶”的智能語音服務(wù)已正式推向市場。據(jù)億美軟通總裁李巖介紹，“語寶”集成了特殊的軟硬件通訊技術(shù)，包含了來電彈屏、電話錄音、語音短信及識別長途電話并自動綁定IP卡等特色功能，并能與短信群發(fā)互動捆綁、達(dá)到信息雙通道溝通目的，它只需中小企業(yè)下載億美滿意通軟件、并在電話總機(jī)上安裝一個(gè)類似機(jī)頂盒式的設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)將簡單的來電信息也納入了客戶關(guān)系管理的科學(xué)應(yīng)用范疇，且最低市場價(jià)位在千元以下，廣泛適用于國內(nèi)絕大多數(shù)資金少、規(guī)模小的中小型營銷或服務(wù)企業(yè)的通訊管理。
　　據(jù)了解，由于基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越難以提高電信市場效益的增長，因而ISP和SP們相繼推出了電話QQ、多線通等語音增值業(yè)務(wù)，但市場需求細(xì)分的空間依然很大。統(tǒng)計(jì)分析表明，國內(nèi)近2000千余萬家中小企業(yè)中，能夠配置昂貴的CALLCENTER系統(tǒng)的還不足10％，因而具有相似替代應(yīng)用功能的“語寶”類增值服務(wù)產(chǎn)品剛好能以其簡捷易用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)做到適銷對路，其市場容量估測至少在300億元以上。

中華工商時(shí)報(bào)(北京)