2007/08/24

　　2007年8月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經順利完成了天平汽車保險股份有限公司（以下簡稱“天平汽車保險”）客服中心質量管理系統(tǒng)的構建。
　　天平汽車保險是中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險公司，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準于2004年底成立，是擁有經營交強險資格的中資財產保險公司之一。
　　在國內保險市場日益激烈的競爭環(huán)境下，天平保險為了保持企業(yè)的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質量管理系統(tǒng)。以保證為客戶提供更優(yōu)質、更完善、更體貼的服務、降低運營成本、提高工作效率，從而達到提升公司整理競爭能力的目標。
　　在對國內外各大呼叫中心質量管理解決方案提供商及其產品的考察中，友鄰通訊以其在行業(yè)內的良好口碑、專業(yè)的技術及其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的強大功能受到了天平汽車保險的格外關注。經過對友鄰通訊的深入了解和對AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)實際應用案例的考察評審，天平汽車保險最終決定與友鄰通訊合作，選用其AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)。
　　AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)是友鄰通訊最優(yōu)秀、完善的軟件系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)以電話錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎，融質檢、統(tǒng)計分析報表、培訓功能為一體，各功能模塊不僅可任意拆分組合，還可以按客戶的實際應用需求定制。該系統(tǒng)自2001年底投入市場以來，受到了廣大應用客戶的歡迎和贊許。
　　目前，AP Suite®呼叫中心質量管理系統(tǒng)已正式在天平汽車保險的客服中心上線運行。系統(tǒng)上線后，不僅為天平汽車保險的客服中心提供了一套科學、合理、完善的服務質量考核系統(tǒng)，為其改善客服人員業(yè)務技能和服務水平提供了可靠的依據，還為天平汽車保險提升企業(yè)整體競爭力提供有力保證。
　　關于天平汽車保險：天平汽車保險股份有限公司是中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險公司，經中國保險監(jiān)督管理委員會批準于2004年底成立，是擁有經營交強險資格的中資財產保險公司之一，公司總部設在上海。天平汽車保險一貫倡導“尊重、共享、執(zhí)行、卓越”的企業(yè)文化，專業(yè)的產品體系、專業(yè)的營銷模式和專業(yè)的客戶服務是天平專業(yè)的體現(xiàn)。
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