在國家新醫(yī)改全面啟動的背景下，社區(qū)衛(wèi)生服務正逐漸走向公益化、均等化，新醫(yī)改強調，要向社區(qū)居民提供主動服務，各級社區(qū)衛(wèi)生服務機構要成為居民健康的“守門人”。如何進行主動服務？如何為社區(qū)居民和社區(qū)衛(wèi)生服務站之間搭建溝通與服務的橋梁？如何在服務中為社區(qū)居民建立“記錄一生、管理一生、服務一生、受益一生”的健康檔案，已經成為社區(qū)衛(wèi)生服務機構認真探索和積極實踐的課題。
　　融合了IP呼叫中心技術的酷博社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)為社區(qū)衛(wèi)生服務提供了創(chuàng)新服務模式的新手段。在系統(tǒng)中為客戶提供了家庭醫(yī)生呼叫中心和社區(qū)衛(wèi)生管理中心的基礎平臺，在這個平臺當中，海量存儲與查詢的居民健康檔案庫是基礎數(shù)據，圍繞居民的數(shù)字化健康信息，采用IP呼叫中心技術實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生的主動服務，促進社區(qū)衛(wèi)生服務成為居民健康的“守門人”。
　　家庭醫(yī)生呼叫中心系統(tǒng)，為社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供社區(qū)居民醫(yī)療求助、健康信息咨詢等通信服務，該系統(tǒng)可為社區(qū)居民提供一個統(tǒng)一的社區(qū)衛(wèi)生服務號碼，通過撥打該號碼可自動轉接至所屬社區(qū)衛(wèi)生服務站，并要求為其提供醫(yī)療服務。系統(tǒng)將普通電話和數(shù)字網絡進行有機結合，對外統(tǒng)一接受社區(qū)居民的呼叫與咨詢，根據求醫(yī)的居民電話號碼可立刻在計算機系統(tǒng)中彈出居民的健康檔案，快速掌握病人的基本情況。
　　社區(qū)衛(wèi)生管理中心通過結合了可視化地理信息和健康檔案的呼叫中心系統(tǒng)對各社區(qū)衛(wèi)生服務機構進行統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控，當居民有呼入信息時，管理中心的大屏幕上會實時閃現(xiàn)居民所屬衛(wèi)生服務站的工作狀態(tài)，監(jiān)控其運行與服務，同時IP呼叫中心提供的免費多方語音通話和視頻通話，可以幫助各機構進行多方會診和遠程醫(yī)療。
　　融合了IP呼叫中心技術的酷博社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)造性的從服務的角度將統(tǒng)一通信技術與健康檔案相結合，為社區(qū)衛(wèi)生服務提供了實時、主動、連續(xù)的基本醫(yī)療服務新手段。

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