2009/03/06

　　奧迪堅MaxAgent是在MAXCS環(huán)境中為改善呼叫中心工作組坐席性能而設(shè)計的運行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，MaxAgent通過C#開發(fā)，具有更美觀的界面，更實用的視圖窗口。通過MaxAgent，坐席可以在自己的桌面上處理工作組中的來電，查看隊列以及工作組其他成員的狀態(tài)，接收/外撥/轉(zhuǎn)接/會議/保留電話等。

主要功能：

• 查看來電數(shù)據(jù)（例如：IP地址、帳號、信用卡、信用卡號碼、姓名等）


• 如果是一個通過WEB方式進來的電話，坐席可以向他推送網(wǎng)址或網(wǎng)頁


• 查看、打印工作組的數(shù)據(jù)


• 監(jiān)控工作組實時統(tǒng)計信息、接線員和坐席登錄/注銷狀態(tài)


• 當MaxAgent與Microsoft Outlook和Outlook Express ，ACT以及GoldMine集成時，來電屏幕彈顯示的就是來這些數(shù)據(jù)庫中列表人信息，同時也可以選擇這些數(shù)據(jù)庫中列表人進行撥號


• 在內(nèi)部或外部的CDR數(shù)據(jù)庫中存儲來電信息以便今后的審查和分析


• 支持E.164通話記錄和回撥電話，支持從Outlook號碼簿選擇號碼直接外撥


• 支持IPTalk軟電話功能


• 支持語音信箱查看，回復(fù)，回撥，轉(zhuǎn)發(fā)等功能

有關(guān)MAXCS介紹：

　　MAXCS是Max Communication Server的簡稱，是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進行一定的語音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時，不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運行。高融合性的單點又可組成分布式的多點，各點既可獨立運行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

　　MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價比的新硬件平臺、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時我們一直倡導(dǎo)的是保護用戶在業(yè)務(wù)成長的過程中的每一筆投資，從開始的單點集中到未來的多點分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺在每一個成長階段都享有一致的高可靠性！

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