2008/04/09

一、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、需求















　　直接人工業(yè)務(wù)處理流程是指：用戶(hù)撥入服務(wù)中心后，由坐席員直接與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，完成用戶(hù)要求的服務(wù)方式的工作流程。其流程圖如下：

六、方案特點(diǎn)

1. 充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，和帶寬資源。


2. IP網(wǎng)絡(luò)同時(shí)會(huì)有數(shù)據(jù)通訊的需求，在這種情況下特別是數(shù)據(jù)高峰期也保證語(yǔ)音通話(huà)的質(zhì)量；


3. 考慮網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性和網(wǎng)絡(luò)靈活性，系統(tǒng)能夠進(jìn)行方便的擴(kuò)容升級(jí)，以便能夠方便的把新增加的分支機(jī)構(gòu)接入到這個(gè)系統(tǒng)中。


4. 只需要擴(kuò)容IP-PBX用戶(hù)容量，實(shí)現(xiàn)每個(gè)地區(qū)用戶(hù)的就近接入。


5. 在總公司和20多個(gè)分公司和分支機(jī)構(gòu)之間建立VoIP網(wǎng)絡(luò)的核心框架，可以輕易實(shí)現(xiàn)VOIP電話(huà)改造。

　　更多詳情請(qǐng)登陸傲威通信網(wǎng)址：http://www.auvtech.com/ 或撥打電話(huà): 021-51089833（上海）010-82518200（北京）

CTI論壇編輯