2007/04/03

企業(yè)背景
　　理文編輯，是第一個完全面向中國本土化的國際編輯服務。理文為各科學領域的論文提供英語編輯服務，并且我們有各學術領域的專家為您的手稿進行校對和修改。所有電子郵件，傳真，或電話的溝通聯(lián)絡以及在作者和理文編輯之間都以漢語進行，并且通過中國的銀行系統(tǒng)以人民幣付費，同時也可以由作者的研究院或大學來付費。理文編輯針對中國的費用調整反映出我們大部分的編輯是不在中國工作的學者及科學家。在我們編輯的經(jīng)驗及專業(yè)知識基礎之上的理文編輯服務，是在中國并針對于中國作者的最高質量的編輯服務。
需求
　　理文編輯原先使用EXCEL來管理日常工作。但是該系統(tǒng)擴展功能弱，不能管理更多的客戶信息，且查詢功能也較為薄弱，無法滿足理文日益增長的業(yè)務需要。另一個對翻譯公司顯得更為重要的問題是報價單，業(yè)務員經(jīng)常要快速給客戶報價,并且需要標準的格式，若能將報價單整合到系統(tǒng)或者由系統(tǒng)自動生成，則公司能更快更好的響應客戶的需求。
　　理文在中國的管理層都是外籍人士，對系統(tǒng)的首要要求首先是多語言，目前理文需要應用到的地區(qū)有中國大陸和日本，另外還有大量分布在全國各地的編輯。
　　由于翻譯此項服務的特殊性，需要大量的網(wǎng)絡溝通方式，除了傳統(tǒng)的郵件往來之外，在理文的網(wǎng)站上有在線訂單，客戶可以隨時在網(wǎng)站上提交文稿。
實現(xiàn)方式
　　北京商能MrCRM系統(tǒng)與OFFICE的集成很好的解決了理文需要編制業(yè)務需要的各種文件的需求，通過系統(tǒng)可以快速打印出企業(yè)報價單、訂單等文件，并且可以編制多種語言的文件模版，大大提高了理文編輯的工作效率。
　　北京商能MrCRM系統(tǒng)與微軟的集成體現(xiàn)在很多方面，除了OFFCIE的集成之外，還實現(xiàn)了與OUTLOOK的無縫集成，我們發(fā)現(xiàn)，在國外，大部分的辦公族更習慣使用OUTLOOK來發(fā)送郵件，日程安排，并在OUTLOOk里記錄自己的商務聯(lián)系人。運用MrCRM系統(tǒng)后，個人的來往郵件、OUTOOK日立、任務、聯(lián)系人都可以同步到CRM系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中查看某個聯(lián)系人時，可以快速的查詢到曾經(jīng)的歷史來往記錄和曾經(jīng)的訂單或其他交易情況。這樣在不改變傳統(tǒng)工作平臺的前提下，使得工作工具無縫的統(tǒng)一集成，獲得了理文外籍管理層非常高的贊譽度。
　　鑒于網(wǎng)絡的客戶訂單，北京商能啟動了線索導入方案。將理文網(wǎng)站上的訂單直接提交到MrCRM系統(tǒng)中，這樣使得工作嚴謹有序的進行，訂單的處理更加快速、高效。
項目總結
　　理文運用北京商能MrCRM系統(tǒng)作為銷售流程的輔助工具，獲得了很大的收益。大多數(shù)翻譯公司目前在業(yè)務運作上對業(yè)務員依賴性很高，一旦人員離職，便很有可能造成客戶流失。運用MrCRM系統(tǒng)解決方案，為公司最大限度保護客戶資源，在客戶決定生存的市場競爭環(huán)境下，不失為一項利器。