一直以來，對服務(wù)過程進(jìn)行錄音都是各聯(lián)絡(luò)中心保存重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊伍依靠自己多年的寶貴經(jīng)驗為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統(tǒng)，以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴(kuò)展性、方便的管理維護(hù)，受到客戶們的普遍贊譽。

　　eQueue的錄音系統(tǒng)擁有高度的可靠性。系統(tǒng)軟件基于Windows2000 Server軟件平臺，預(yù)裝在標(biāo)準(zhǔn)的機架式服務(wù)器中。所有服務(wù)器的生產(chǎn)工藝嚴(yán)格遵照美國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，軟件的預(yù)裝工作在美國益昂通訊公司總部進(jìn)行，全部軟件預(yù)裝完成后還要經(jīng)過長達(dá)一周以上的不間斷仿真測試運行后，才從美國直接空運到分布于世界各地的安裝現(xiàn)場。在硬件設(shè)計上采用硬盤鏡像的方式來保護(hù)重要數(shù)據(jù)的安全，對于故障率極高的電源部分，采用了模塊化的冗余熱備份設(shè)計，可不關(guān)閉電源直接對故障模塊進(jìn)行替換。

　　益昂通訊公司擁有eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全部知識產(chǎn)權(quán)，在位于美國亞特蘭大益昂總部的一個由資深軟件工程師組成的研發(fā)小組專項負(fù)責(zé)eQueue錄音系統(tǒng)的開發(fā)工作。為了能夠向用戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，益昂通訊公司的軟件開發(fā)人員從來沒有放松對錄音系統(tǒng)軟件的改進(jìn)和完善工作。通過對客戶們的反饋意見進(jìn)行總結(jié)和分析，新的功能被不斷融合到錄音系統(tǒng)軟件的最新版本中。這使得eQueue的錄音系統(tǒng)的功能和性能一直處于行業(yè)前列。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯