在Call Center的自動(dòng)話務(wù)分配相關(guān)功能中，不論是外撥電話或是來電，都會(huì)依時(shí)間、客服人員、以及群組(Pilot) 等三要素作成記錄。合并TeleDialer的功能，可以產(chǎn)生出一系列的報(bào)表。TeleAnalytics客服中心報(bào)告給你全面的統(tǒng)計(jì)，讓你對(duì)客服中心運(yùn)作了若指掌。

• 客服人員表現(xiàn)



• 客服人員隊(duì)列處理表現(xiàn)



• 每日各時(shí)段平均等候時(shí)間及通話數(shù)



• 以來話者身分辨識(shí)通話數(shù)



• 客服人員累計(jì)通話及平均通話時(shí)間



• 進(jìn)線電話掛線報(bào)告



• 進(jìn)線電話最終趨向



• 外撥電話趨向



• 等候時(shí)間比較
  


• 服務(wù)等級(jí)



• 各時(shí)段活動(dòng)報(bào)告



• 客戶活動(dòng)報(bào)告

舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯