三貝-奧迪堅引領第三類呼叫中心模式--基于IP技術的一體化呼叫中心

　　基于IP技術的一體化呼叫中心，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表了未來的主流模式。一體化技術支持用戶根據其實際具體需求,在功能和規(guī)模上進行模塊化的配置，進行度身定制，大大節(jié)約開發(fā)成本，更極大的縮短開發(fā)周期達70%！ 同時，基于一體化技術的呼叫中心系統(tǒng)能通過簡單的模塊添輕松實現系統(tǒng)的升級和擴容，保護投資，伴隨用戶的發(fā)展共同成長。

　　支持功能規(guī)模模塊化，"減法"原則：系統(tǒng)本身已經一體化的整合了所有的功能、支持最大的規(guī)模，而用戶在構建呼叫中心時，可以根據當時的具體需求從已有的功能中進行篩選，選擇最需要的，減去暫時不迫切需要的，等需要時又可以靈活的從當時做"減法"刪去的功能中輕松取回即可。整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了充分的保障，實施成本、時間，以及日后升級擴容都具備了最大的靈活性。

　　三貝-奧迪堅呼叫中心代表未來發(fā)展趨勢的主要技術特點：

基于IP技術
·全面支持語音，數據和因特網業(yè)務流
·網絡具有基于策略的管理能力，采用基于技能的選路方法，更靈活的座席管理功能
·網絡支持預定的安全和可靠性標準
·支持客戶從更多種媒體接入，包括公共電話網絡、內部網（intranet）和因特網
基于一體化技術
·功能規(guī)模的模塊化，帶來全新的"減法"原則
·網絡架構具有可伸縮能力
·為了實現語音/數據整合的全部優(yōu)勢，奧迪堅在整合廣泛的功能上為用戶提供單一的設備

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯