一、概述
　　隨著我國改革開放的一步步深入，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，國家實(shí)力空前強(qiáng)大。目前，進(jìn)一步深化我國的改革開放，"全面建設(shè)小康社會(huì)"是我們面臨的歷史任務(wù)。
　　國內(nèi)電力市場已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)迅速向市場經(jīng)濟(jì)過渡，電力市場營銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。電力企業(yè)原有的服務(wù)方式已經(jīng)很難適應(yīng)供電現(xiàn)代化、市場化的需要，存在人員工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、具體責(zé)任不明確、管理者很難有效監(jiān)督等缺點(diǎn)。電力企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立"電力客戶服務(wù)中心"，以客戶為核心進(jìn)行規(guī)劃和經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢在必行。
　　SmartCon電力企業(yè)客戶服務(wù)中心就是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競爭力。
二、SmartCon電力客戶中心系統(tǒng)的功能模塊
·HARRIS交換機(jī)呼叫平臺(tái)
三、系統(tǒng)功能
·系統(tǒng)的功能
·業(yè)務(wù)功能
四、技術(shù)參數(shù)
·系統(tǒng)最大可以管理15000個(gè)座席帳戶；
·系統(tǒng)最大可以管理500個(gè)座席組；
·每一個(gè)座席組最大可支持300個(gè)座席帳號(hào)；
·系統(tǒng)最大允許同時(shí)在線的座席帳戶為1000個(gè)；
·系統(tǒng)最大允許同時(shí)300個(gè)座席同時(shí)接聽來電；
·IVR/IFR系統(tǒng)單機(jī)最大可支持128路語音通道，多機(jī)可進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展；
·MDR錄音系統(tǒng)單機(jī)最大可支持64通道同時(shí)錄音，多機(jī)可進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展；

遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯