科勝通(Concerto Software)的聯(lián)絡中心解決方案不僅能滿足新式聯(lián)絡中心的需求，而且能與現(xiàn)有的聯(lián)絡中心很好地接口。我們幫助公司把技術當作戰(zhàn)略的一部分來實施和應用，從而使其能提供一流的客戶服務，并成功地獲取、保持，并提升公司與客戶之間的關系。我們將會一天24小時，一周7天地為使用我們解決方案的客戶提供技術支持，此外我們還提供各種可由客戶自己定制的培訓和咨詢服務，以您的聯(lián)絡中心的效用。
我們提供五種軟件解決方案以滿足您特定的聯(lián)絡中心需求：
　　EnsemblePro - EnsemblePro是我們所有產品的全部優(yōu)秀功能的一個超集，它把這些功能都集中到一個單獨的解決方案中。該軟件的設計應用了當今聯(lián)絡中心所需的各種多媒體功能——包括ACD，預制撥號，IVR，電子郵件，網上聊天和協(xié)作，通用隊列、記錄，以及報告功能。此外，EnsemblePro還能與現(xiàn)有的聯(lián)絡中心點解決方案連接，為其增值。集成這一特性使得傳統(tǒng)意義上與實施、擁有，和運作多媒體聯(lián)絡中心相關的復雜性大大減少。

　　Ensemble - 這款客戶交互管理軟件套餐將撥入和撥出呼叫無縫地整合在一起。Ensemble是一個模塊化的軟件平臺，它允許公司分階段部署產品，并隨著業(yè)務需求的擴充增加其功能。系統(tǒng)的設計在確保快速部署的同時，還充分考慮到了公司在電話和系統(tǒng)架構上所作的先期投資。

　　Unison－這是我們在業(yè)內擁有領先地位的撥出和混合呼叫管理解決方案，它可以對主動的客戶聯(lián)絡活動進行自動化處理。該軟件對撥出和混合型的呼叫促銷活動進行管理，并提供了高效的工具，用于增加所處理的電話數(shù)目，和每次客戶聯(lián)絡的質量。

　　LYRICall - Concerto Software的基于瀏覽器的腳本解決方案充分利用了瀏覽器技術所帶來的巨大能量和簡便性，提供了強健、平臺獨立的代理窗口和腳本功能。該軟件將一線的代理與后臺的客戶信息系統(tǒng)鏈接起來，使得代理可以快速、無縫地訪問他們進行成功客戶聯(lián)絡所需地所有數(shù)據。

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯