在我國(guó)成功加入WTO后，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨著更加嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留并發(fā)展客戶，將"客戶就是上帝"的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，為銀行客戶提供更加全面周到，更加親切友好的個(gè)性化服務(wù)，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須面對(duì)的重要命題。

遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯