SCPU服務(wù)能力（中國(guó)）促進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)理事/標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主任
　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任

　　1993年參與國(guó)內(nèi)第一套大型計(jì)算機(jī)通信集成（CTI）系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣。1999年以來(lái)，他在眾多專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場(chǎng)指導(dǎo)性文章，在業(yè)界廣為流傳。

　　他的一些觀點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對(duì)國(guó)內(nèi)外廠商和用戶的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和積極的指導(dǎo)作用。憑借17年來(lái)對(duì)CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)， 郭晨東先生親身參與及創(chuàng)辦了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)CTI、呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的”第一”，成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)軍人物。