Avaya在2005年亞太區(qū)聯絡中心市場遙遙領先
在整體和IP聯絡中心市場份額分別達到54%和39.2%
2006/11/09
Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯絡中心市場研究報告，Avaya公司繼續(xù)保持全球和亞太聯絡中心市場的領先地位。2005年亞太市場上共售出19萬個聯絡中心坐席，Avaya憑借54%的市場份額位居第一位，比第二名高出44.4個百分點。在全球聯絡中心市場，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個百分點。
亞太區(qū)IP聯絡中心繼續(xù)保持高速增長，占據了整個聯絡中心市場的26%。Avaya以39.2%的份額把得頭籌，領先第二位18.8個百分點。
Avaya亞太區(qū)總裁Mark Leigh 說：“Avaya再次確立了亞太和全球聯絡中心市場的領先地位。我們努力為聯絡中心提供智能通信應用，并且通過我們的解決方案為企業(yè)帶來商業(yè)價值，這是我們在市場上獲得成功的關鍵。我們將面向本地區(qū)客戶開發(fā)創(chuàng)新的商業(yè)通信應用，確保他們能夠獲得所需的業(yè)務靈活性和競爭優(yōu)勢�！�
聯絡中心正在演變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略資產，幫助企業(yè)提供更好的客戶服務，實現更多的贏利。而智能通信應用在這一過程中起著重要作用。亞太區(qū)的企業(yè)在籌建新一代的聯絡中心，以求更好地結合業(yè)務要求，時刻滿足每位消費者的不同需求。
Gartner之前發(fā)布的2006年Magic Quadrant報告[2]還指出 ：“Avaya的實力體現在大幅領先的的市場份額，強大的解決方案，和聯絡中心市場的豐富經驗。Avaya也有針對小型聯絡中心和多品牌設備環(huán)境的產品。此外，Avaya還擴大了自助服務、路由、對外呼叫和分析領域的產品。對那些希望借助成熟的產品實現從傳統TDM到IPT架構遷移的公司來說，Avaya是很好的選擇。而且，Avaya在亞太區(qū)的12個國家和地區(qū)可以提供一致的服務支持�！�
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
沁源县|
正宁县|
祁连县|
定陶县|
上栗县|
中卫市|
克山县|
海淀区|
遂溪县|
绥芬河市|
潢川县|
毕节市|
涿州市|
杭锦旗|
桐柏县|
兰州市|
宁河县|
临泽县|
桂平市|
建瓯市|
苍梧县|
吐鲁番市|
马边|
合作市|
东台市|
浦县|
丹凤县|
毕节市|
波密县|
福州市|
西乌珠穆沁旗|
衡水市|
信阳市|
武冈市|
来安县|
楚雄市|
南开区|
乐平市|
株洲县|
珲春市|
铅山县|